Términos y Condiciones M365

1. Partes

Estas condiciones (“Términos y Condiciones”) regulan la venta de licencias de software Microsoft 365 entre:

  • El Vendedor: [Tu Empresa], con domicilio en [dirección], NIT [número], contacto [correo electrónico / teléfono].
  • El Cliente: cualquier persona natural o jurídica que adquiere una o más licencias de Microsoft 365 u otros productos digitales ofrecidos por el Vendedor.

2. Objeto

El objeto de estos Términos y Condiciones es establecer los derechos y obligaciones de las partes en relación con:

  • la compra de licencias de Microsoft 365,
  • la forma de pago,
  • la entrega de licencias,
  • cambios de precio,
  • el servicio postventa,
  • garantías,
  • devoluciones y soporte técnico.

3. Productos, licencias y alcance

  • El producto vendido consiste en licencias de Microsoft 365 (o suites/servicios relacionados), conforme a los planes ofrecidos por Microsoft, con las características, limitaciones y condiciones que Microsoft impone.
  • El Vendedor actúa como distribuidor o revendedor autorizado / partner, o intermedia en la venta. El Cliente reconoce que el uso de la licencia está sujeto también a los términos de Microsoft.
  • Las licencias pueden incluir distintos niveles (por ejemplo: Business Basic, Business Standard, Business Premium, Office 365 E3/E5, etc.). Cada plan tiene sus funciones específicas, límites de usuarios/dispositivos, almacenamiento, etc. El Cliente debe elegir el plan que mejor se ajuste a sus necesidades entendiendo sus restricciones.

4. Precios

  • Todos los precios ofrecidos por el Vendedor están expresados en [moneda local, p.ej. COP] o la moneda que se especifique, e incluyen o excluyen impuestos (IVA u otros) según se indique claramente.
  • El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso. Las variaciones afectarán únicamente las compras efectuadas después del cambio de precio, salvo que se haya pactado lo contrario por escrito.
  • Los precios ofertados en el sitio web, catálogo u otro medio de publicidad son válidos hasta agotar existencias o hasta la vigencia que se indique en cada oferta.

5. Pedidos y confirmación

  • El Cliente deberá hacer el pedido mediante los canales indicados (sitio web, correo, etc.), indicando el plan, número de usuarios, duración, datos fiscales correctos.
  • La confirmación del pedido se efectúa cuando el Vendedor acepta el pedido y envía al Cliente la confirmación de compra, incluyendo el detalle de licencias, precio, duración, condiciones de uso, etc.

6. Pago

  • El Cliente debe pagar el valor total de la licencia acorde con el pedido confirmado. Pueden aplicarse métodos de pago como transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, o cualquier otro método que el Vendedor acepte.
  • En pagos parciales o bajo condiciones especiales, deberán cumplirse los plazos acordados para que la licencia sea entregada (o activada). Si no se cumple el pago en los términos acordados, el Vendedor podrá cancelar el pedido sin responsabilidad alguna.

7. Entrega y activación

  • La entrega consiste en el envío digital de los datos de la licencia (clave de producto, credenciales, o instrucciones de activación) al correo electrónico que el Cliente haya proporcionado.
  • La activación de la licencia estará sujeta al cumplimiento de los requisitos técnicos de Microsoft.
  • No se garantiza un plazo mínimo específico de activación si dependiera de Microsoft u otros factores externos, salvo que se haya pactado expresamente.

8. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

  • Debido a la naturaleza digital del producto (licencias software), no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que la licencia ha sido entregada o activada, excepto en los casos en que la ley local lo exija.
  • Si la licencia no funciona correctamente por un defecto atribuible al Vendedor (no a la falta de requisitos técnicos o uso indebido), el Cliente debe notificarlo inmediatamente y el Vendedor ofrecerá corrección, reemplazo, o rembolso, según corresponda.
  • En otros casos, como desuso del producto, cambio de opinión, etc., el Vendedor no está obligado a reembolsar.

9. Cambios de precio y promociones

  • Las promociones, descuentos o precios especiales tienen vigencia limitada y condiciones específicas, que serán claramente comunicadas.
  • Si un Cliente adquiere una licencia en promoción o bajo precio especial, ese precio se mantendrá sólo para esa transacción/spcifíca cantidad de licencias, no para renovaciones ni pedidos futuros (a menos que se pacte lo contrario).
  • En caso de error manifiesto en el precio publicado (por ejemplo, un error tipográfico o cálculo erróneo), el Vendedor podrá corregirlo y, si el Cliente ya pagó, ofrecer la opción de pagar la diferencia, anular el pedido con reembolso, o cancelar la venta si el Cliente no acepta.

10. Renovaciones y suscripciones

  • Si la licencia adquirida es de tipo suscripción (mensual, anual, etc.), el Cliente será informado claramente del periodo de vigencia, renovaciones automáticas (si aplican), y cualquier cambio en precio para la renovación.
  • El Cliente puede cancelar la renovación anticipadamente, siguiendo los procedimientos que el Vendedor indique.
  • En caso de que Microsoft u otro proveedor cambie sus políticas o precios para renovaciones, esos cambios se le harán saber al Cliente con antelación razonable.

11. Obligaciones del Cliente

  • Proporcionar información veraz y completa al hacer el pedido, incluyendo datos fiscales, correo electrónico válido, número de usuarios, etc.
  • Asegurar que su infraestructura (hardware, software, conexiones) cumple los requisitos técnicos para el uso de Microsoft 365.
  • No usar la licencia para actividades ilegales, violaciones de derechos de autor, ni incumplimientos de los términos de Microsoft.
  • Mantener la confidencialidad de las claves/licencias proporcionadas, contraseñas, etc.

12. Soporte y servicio postventa

  • El Vendedor ofrecerá soporte técnico razonable para ayudar en la activación, instalación o solución de problemas relacionados con la licencia, siempre que el problema sea atribuible al Vendedor o al producto.
  • El soporte podrá implicar guías, instrucciones, asistencia por correo electrónico o teléfono, dentro de horarios que se especifiquen.
  • No se incluye soporte para problemas o daños causados por uso indebido, modificaciones no autorizadas, incumplimiento de requisitos técnicos, virus, malware o por causas externas ajenas al producto/licencia.

13. Limitaciones de responsabilidad

  • El Vendedor no será responsable por daños indirectos, speciales, lucro cesante, pérdidas de datos, interrupciones de negocio, etc., salvo en los casos en que la ley local exija lo contrario.
  • La responsabilidad máxima del Vendedor en cualquier situación derivada de estos Términos no excederá el valor total pagado por el Cliente por la licencia en cuestión.
  • No se garantiza que el producto estará libre de fallos en todo momento, ni que funcionará ininterrumpidamente, especialmente si dependiera de terceros (Microsoft, internet, hardware, etc.).

14. Propiedad intelectual

  • Las licencias siguen siendo propiedad de Microsoft (o del titular de derechos correspondiente). El Cliente obtiene un derecho de uso limitado conforme al plan adquirido, no la titularidad sobre el software.
  • El Cliente no puede revender, transferir o sublicenciar la licencia salvo que Microsoft o este contrato lo permitan expresamente.

15. Protección de datos y privacidad

  • El Cliente autoriza al Vendedor a usar sus datos personales para fines de facturación, activación de licencia, servicio al cliente y seguimiento postventa.
  • Estos datos serán manejados conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
  • El Vendedor podrá comunicarse con el Cliente para notificaciones importantes, ofertas, renovación, soporte técnico.

16. Modificación de los términos

  • El Vendedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a compras futuras.
  • Si un Cliente ya ha realizado una compra cuyos efectos aún no vencen (por ejemplo, licencia vigente), se le notificará de cualquier cambio significativo con antelación razonable, especialmente si afecta precio, renovación o soporte.

17. Ley aplicable y jurisdicción

  • Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
  • Para cualquier disputa, controversia o reclamo surgido del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del [ciudad, por ejemplo Medellín], Colombia.

18. Fuerza mayor

  • Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, cortes de energía, fallos de servicios de internet, actos gubernamentales, etc.